Pandemi memaksa 7-Eleven untuk menutup toko lebih awal di Jepang

Coronavirus melakukan apa yang gagal dilakukan oleh sekelompok pemilik toko 7-Eleven di Jepang: memaksa perusahaan yang mengendalikan rantai, Seven & I Holdings, untuk mengizinkan beberapa lokasi tutup dalam semalam.

Ini adalah kelegaan bagi pemilik toko yang sudah menghabiskan banyak waktu untuk pengembalian yang sedikit sebelum virus menyerang dan sejak itu melihat bisnis mengering sementara pekerja Jepang berlindung di rumah dalam keadaan darurat.

Ketika Jepang bergerak pekan lalu untuk meningkatkan pernyataan itu di sebagian besar negara, beberapa waralaba bertanya-tanya apakah perubahan pendapat akan bertahan lebih lama dari pandemi.

Mengizinkan pemilik untuk menutup toko selama beberapa jam di tengah malam atau selama hari libur nasional mungkin tidak terlihat seperti masalah besar. Tetapi 7-Eleven, yang ada di mana-mana di Jepang sehingga dianggap sebagai bagian dari infrastruktur nasional, percaya bahwa layanan yang konsisten di seluruh 21.000 lokasi di negara ini sangat penting bagi nilai merek.

Seperti banyak waralaba, ia memiliki harapan ketat tentang segala hal mulai dari tata letak toko hingga cara berpakaian dan menyapa pelanggan.

Pada bulan Desember, perusahaan memutuskan kontrak untuk pemilik, Mitoshi Matsumoto, setelah ia memutuskan untuk menutup tokonya di daerah Osaka pada Hari Tahun Baru, hari libur paling penting Jepang.

7-Eleven mengatakan keputusan itu merupakan jawaban atas tingginya jumlah pengaduan yang diajukan oleh pelanggan terhadap Matsumoto. Subjek sekarang menjadi subjek dari proses yang bersaing.

Bahkan selama pandemi, 7-Eleven tampaknya dengan enggan membengkokkan aturannya.

Sumber: NY Times // Kredit gambar: Noriko Hayashi / The New York Times

0 0 suara
Peringkat Artikel
Berlangganan
Beritahu
tamu

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data umpan balik Anda diproses.

0 Komentar
Masukan Inline
Lihat semua komentar